Malous Betreuerin Ellen Brock kommt ins Klinikum, um Malou beizustehen. Die hält Ellen allerdings vor, ihr ein Zusammenleben mit ihrer Mutter zu verweigern.
Dass es das Beste für Malou ist, weil ihre Mutter sich so auf ihren Entzug konzentrieren kann, sieht sie nicht. Heimlich ruft sie ihre Mutter immer wieder an und lauscht ihrer Stimme.
Ellen bleibt geduldig, aber die Situation zwischen den beiden eskaliert am Ende, als Malou abhauen will. Dabei bricht sie jedoch zusammen.
Wird sie ihre Mutter jemals wiedersehen? In Jonas Kunzes Ohr steckt ein Wattestäbchen und Assistenzarzt Tom Zondek und Interimsausbilder Elias Bähr versorgen das verletzte Trommelfell.
Nach einem Streit mit seiner Freundin Kati ist der Patient ziemlich durch den Wind. Aber Jonas hat keine Zeit für Grübeleien und stürzt sich wieder auf seine Arbeit.
Er ist Tester für Handyspiele. Als sich sein Zustand weiter verschlechtert und keine Ursache gefunden werden kann, hat Tom eine Idee. Kann er dem Patienten endlich helfen und Elias' Gunst damit gewinnen? Emma Jahn hat ein Geheimnis und weiht Elias ein.
Als Oberarzt Matteo Moreau zufällig mitbekommt, was vor sich geht, gerät die junge Ärztin unter Druck.
