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"Marktcheck checkt" nimmt den ADAC unter die Lupe. Fast 23 Millionen Menschen vertrauen hierzulande dem größten deutschen Mobilitätsclub - vor allem, wenn unterwegs plötzlich nichts mehr geht.
Auf den Prüfstand stehen die Pannenhilfe der "Gelben Engel", die Beiträge für die klassische Clubmitgliedschaft, Dienstleistungen wie Versicherungen, die Beratungsqualität in den Außenstellen und das Markenimage. Die ADAC-Pannenhilfe testet eine Familie zusammen mit der "Marktcheck checkt"-Reporterin und dem Mobilitätsexperten Andreas Keßler.
Dazu wurden Pkw mit technischen Problemen präpariert. Neben dem ADAC wurden auch die Helfer der Mitbewerber gerufen. In mehreren simulierten Pannensituationen geht es vor allem um die Wartezeit, bis die alarmierten Helfer eintreffen, und die Qualität des Services.
Eine neue Herausforderung für die "Gelben Engel" sind E-Autos.
Hier musss sich der ADAC beweisen, ob er die bekannte Stärke der Pannenhilfe auch in Zukunft beweisen kann. Eine repräsentative Studie zeigt, dass fast jeder den ADAC kennt, doch viele Leistungen des Clubs sind weit weniger bekannt als die "Gelben Engel".
Neben dem Pannendienst vertreibt der ADAC unter anderem auch Versicherungen und Finanzprodukte, Reise- und Freizeitangebote und Medien. "Marktcheck checkt" vergleicht die ADAC-Mitgliedsbeiträge sowie -Versicherungstarife mit denen der Konkurrenz.
Zudem wird die Beratungsqualität in ADAC-Filialen geprüft.
